Отчет о производственной организационно-технологической практике в ОАО «РЖД»

При осуществлении контроля организационно-распорядительного  документа на каждый контрольный  пункт ОРД создается поручение/ поручения.

Контролер ОРД создает  РК поручения (в привязке к организационно-распорядительному  документу), затем РК поручения заполняется  (определяется ответственный исполнитель и исполнители, задание, срок исполнения), и поручение рассылается на контроль и на исполнение.

У исполнителя поручения  есть возможность:

• просмотреть поручение (вместе с родительским документом);
• подготовить проект исходящего документа (при необходимости);
• создать и направить поручение (во исполнение данного поручения);
• просмотреть сообщения всех исполнителей по данному поручению;
• подготовить отчет об исполнении поручения для ответственного исполнителя.

У ответственного исполнителя  поручения есть возможность:

• просмотреть поручение (вместе с родительским документом);
• подготовить проект исходящего документа (при необходимости);
• создать и направить поручение (во исполнение данного поручения) своим подчиненным;
• просмотреть сообщения всех исполнителей по данному поручению;
• подготовить отчет об исполнении задания для контролера или запрос на перенос срока (с использованием предоставленных отчетов от исполнителей поручения).

У контролера поручения есть возможность:

• просмотреть поручение (вместе с родительским документом);
• просмотреть сообщения всех исполнителей и ответственного исполнителя по данному поручению;
• создать и направить поручение с напоминанием (во исполнение данного поручения);
• отклонить отчет от ответственного исполнителя (вернуть на доработку);
• отклонить запрос на продление срока от ответственного исполнителя или продлить срок исполнения поручения (с повторным направлением задания исполнителям и ответственному исполнителю);
• снять поручение с контроля.

ОРД снимается с контроля только после того, как все поручения  по данному ОРД сняты с контроль.

Обработка обращений граждан

В данном процессе участвуют  пользователи ЕАСД с ролями «Регистратор», «Руководитель», «Помощник», «Исполнитель», «Контролер», «Гость».

Обращения граждан можно  разделить на два типа: письменные и устные обращения.

Кроме того, обращения можно  разделить на следующие виды: заявления, жалобы и предложения.

На каждое письменное обращение, поступившее в отдел по работе с обращениями граждан, на этапе  регистрации создается регистрационная  карточка (РК), содержащая набор реквизитов, предназначенных для заполнения.

При регистрации письменному  обращению присваивается регистрационный  номер. Цифровая часть регистрационного номера является уникальным числом в  текущем году. Кроме того, в регистрационном  номере документа указывается буквенный  предшифр. Значение в поле предшифра  формируется по первой букве фамилии  адресата.

Бумажный оригинал письменного  обращения сканируется. В результате формируется электронный образ  письменного обращения, который  заносится в хранилище и привязывается  к регистрационной карточке письменного  обращения.

По результатам приема гражданина сотрудник приемной осуществляет регистрацию устного обращения  гражданина, отмечая высказанные  им предложения, заявления или жалобы.

На каждое устное обращение  гражданина создается и заполняется  регистрационная карточка, содержащая набор реквизитов.

Если во время приема гражданина даны необходимые разъяснения, соответствующая  отметка делается в РК устного  обращения.

Если же во время приема гражданина решение поставленных им вопросов невозможно, от него принимается  письменное обращение.

Письменное обращение  регистрируется и направляется на рассмотрение руководителю (для принятия решения) и архивариусу для ввода архивных сведений в РК письменного обращения.

На этапе принятия решения  по письменному обращению руководитель может:

• внести свой комментарий по данному письменному обращению;
• переадресовать письменное обращение другому руководителю для принятия решения;
• собственноручно подготовить проект резолюции. Если письменное обращение является особенно важным (требует подготовки резолюции за подписью высшего руководства ОАО «РЖД»), то на такое письменное обращение создается РК резолюции, к ней присоединяется созданный на основе утвержденного шаблона проект резолюции;
• назначить помощника для подготовки проект<span class="Normal__Char" style=" font-family: 'Times New