Малые предприятия и их роль в рыночной экономике

4. Потребность в уважении и признании:

• уважаю себя я;
• уважаю мнение других;
• я известен и нужен.

5. Потребность в самовыражении:

• развитие способностей;
• человек должен заниматься тем, к чему у нег есть склонности и способности.

Основные методы удовлетворения потребностей:

     Метод ( от греч. «путь сквозь») - систематизированная совокупность  шагов, которые необходимо предпринять,  что бы выполнить определённую  задачу или достичь определённой  цели, способ постижения истины.

     Одним из основных направлений  развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительное расширение сферы услуг. Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов.

     Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание потребителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т.д., что привело к процветанию индустрии комфорта.

     Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом.

     В-третьих, рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудио- и видеотехника, системы безопасности) привел к увеличению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию.

     Что касается деловых услуг, совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг, занимающихся исследованиями рынка, маркетинговыми разработками и техническими консультациями. Компании охотно покупают услуги, поскольку это позволяет избежать дополнительных капиталовложений в средства их самостоятельного производства и таким образом сохранять гибкость. В целом предоставление услуг на рынке связано с возникновением особых проблем, для решения которых нужны особые стратегии.

     Одной из главных задач развития  сферы услуг является повышение  уровня обслуживания. Таким образом,  процесс удовлетворения потребностей  сферой сервиса включает в  себя:

1. решение проблемы транспортного сообщения;
2. внедрение специфических форм и методов удовлетворения потребностей населения;
3. коррекцию производства и распределения услуг в зависимости от характера потребностей и возможностей их удовлетворения;
4. применение индивидуализированных методов стимулирования потребностей.

К методам  удовлетворения потребностей человека относятся:

1. ориентация на клиента;
2. соблюдение культуры обслуживания;
3. соблюдение  норм;
4. ценовая стратегия;
5. качество обслуживания (качество понимается двояко: как свойства и характерные особенности товара; и как отсутствие недостатков, усиливающее чувство удовлетворения клиента);
6. предлагаемый ассортимент услуг.

Ориентация на клиента:

     Основная проблема сферы обслуживания  в России состоит в недооценке  роли клиента. 

     Оказываемые услуги принимаются  или отвергаются в зависимости  от того, в какой мере они  соответствуют потребностям и  стилю жизни человека.

     Одним их важнейших факторов успешной работы сферы обслуживания является понимание мотивации клиента, что в условиях высокой конкуренции необходимо.

     Оказываемые сферы обслуживания  услуги, должны быть организованы  и предложены клиентам таким  образом, чтобы полностью удовлетворить  их потребности и ожидания.

     В процессе работы необходимо  устанавливать личный, индивидуальный  подход к клиенту, вести базу  данных по клиентам, так как  информация о клиентах поможет  администрации сконцентрироваться  на предложении именно тех  услуг, которые будут востребованы  их клиентами.

     Необходимо проводить политику  высококачественного обслуживания  и удержания постоянных клиентов, так как гораздо труднее завоевать  новых клиентов, чем сохранить  уже существующих.

     Работа по привлечению потенциальных  клиентов начинается с процесса  сегментирования рынка (от слова  «segment» - часть, доля, сектор).

     Сегментирование рынка – это разработка концепции сферы обслуживания и его услуг, при котором салон и его услуги адресуются некой части целого рынка.

Принципы, по которым сегментируется потребительский  рынок:

• территориальный;
• демографический;
• психологический;
• поведенческий.

 

4. Сущность и критерии малого предприятия

     Функциональное назначение предприятий, их роль в экономике в значительной мере меняются в зависимости от размера предприятия. Крупное и мелкое производства, даже в рамках одной территории и отрасли, как правило, не являются взаимозаменяемыми. Отсутствие одного из них – это незаполненная ячейка экономики, имеющая своим следствием общее снижение эффективности производства. Крупные, средние и малые предприятия дополняют друг друга, создают целостный организм экономики.

     Человечество накопило достаточно  богатый опыт распределения предприятий  на группы в зависимости от  их размера. При этом не существует  какого-то единого для всех  стран универсального критерия  выделений малых предприятий.  Каждое государство в зависимости  от национальности, производственных  градаций, отраслевой культуры экономики  устанавливает свои критерии  распределения предприятий по  их размерам.

     В России к малым предприятиям относят коммерческие организации со средним числом работников (включая работающих по договорам гражданско-правового характера, совместителей, работников представительств, филиалов и других подразделений) не более 100 человек в промышленности, строительстве и на транспорте, 60 человек – в сельском хозяйстве и научно-технической сфере, 30 человек – в розничной торговле и бытовом обслуживании населения и 50 человек – в оптовой торговле и в других отраслях и сферах деятельности.

     Размер предприятия определяется  следующими показателями:

• объем выпущенной продукции;
• число работников;
• стоимость основных фондов.

     Те, кто впервые сталкивается  с малыми предприятиями, обычно  допускают типичную ошибку: считают  малые предприятия одним из  видов предприятий, подобно государственным,  арендным, совместным, семейным и  т.д. Это неверно, малые предприятия  в этот перечень не могут  быть включены. Малые – это  не вид, не организационно-правовая  форма, а размер предприятия.  Из всех имеющихся видов предприятий:  государственных, коллективных, совместных, кооперативов и т.д., выделяется  их часть по критериям численности  работающих. Таким образом, существуют  малые государственные, малые  совместные, малые частные и прочие  виды малых предприятий.

     В этой связи становится очевидным,  для малых предприятий не существует  какой-то универсальной, общей  для всех их видов системы  ценообразования, материально-технического  снабжения, оплаты труда, управления  и т.д. Все эти системы функционирования  предприятия определяются по  их видам.

     Еще одно широко распространенное  заблуждение, будто бы вид малого  предприятия предопределяется тем,  какая организация является его  учредителем. Безусловной связи  здесь нет. Малые предприятия  могут создаваться гражданами, членами  семьи и совместно с другими  лицами, государственными, арендными,  совместными предприятиями, общественными  организациями и т.д. Кроме  того, малые предприятия могут  создаваться совместно указанными  органами, предприятиями, организациями  и гражданами.

     Если учредителем малого предприятия  является государственная организация, то это отнюдь не означает, что новое образование будет именно малым государственным предприятием. Имущество, выделяемое из состава государственного предприятия, может быть сдано в аренду кооперативом.

     В то же время индивидуальные  и семейные частные предприятия,  названные так именно применительно  к учредителям, не могут быть  иного вида. То есть по таким  видам малых предприятий учредительство  и вид малых предприятий совпадают.

     Предпринимательство в масштабе  малого предприятия обладает рядом качественных особенностей:

1. Единство права собственности и непосредственного управления предприятием.
2. Обозримость предприятия: ограниченность его масштабов вызывает особый, личностный характер отношений между хозяином и работником, что позволяет добиваться действительной мотивации работы персонала и более высокой степени его удовлетворенности трудом.
3. Относительно небольшие рынки ресурсов и сбыта, не позволяющие фирме оказывать какое-нибудь серьезное влияние на цены и общий отраслевой объем реализации товара.
4. Персонифицированный характер отношений между предпринимателем и клиентами, поскольку, как уже отмечалось, малое предприятие рассчитано на обслуживание сравнительно узкого круга потребителей.
5. Ключевая роль руководителя в жизни предприятия: он полностью ответственен за результаты хозяйствования не только из-за имущественного рынка, но и вследствие своей непосредственной включенности в производственный процесс и все связанное с его организацией.
6. Семейное ведение дела: оно наследуется родственниками хозяина, чем диктуется прямая вовлеченность во всю деятельность предприятия.
7. Характер финансирования. Если “гиганты” черпают необходимые ресурсы главным образом через фондовые биржи, то малые предприятия полагаются на сравнительно небольшие кредиты банков, собственные средства и “неформальный” рынок капиталов (деньги друзей, родственников и т.д.).

     В ряду функций малого предприятия, прежде всего, важно отметить экономические функции, определяемые его ролью как:

1. работодателя;
2. производителя продукции и услуг;
3. катализатора научно-технического прогресса;
4. налогоплательщика;
5. агента рыночных отношений.

     Не менее значимы функции социальные:

1. через малые формы предпринимательской деятельности многие люди раскрывают и реализуют свой творческий потенциал.
2. в основном здесь используется труд социально уязвимых групп населения (женщин, учащихся, инвалидов, пенсионеров, беженцев и т.д.), которые не могут найти себе применение на крупных предприятиях.
3. малые предприятия являются главным продуцентом мест производственного обучения, своеобразным “полигоном” для обкатки молодых кадров.
4. небольшие предприятия, прежде всего в сфере обслуживания, удовлетворяют потребности людей в общении (но его они лишены, например, в супермаркетах).

 

 

 

 

 

 

2. Малые предприятия
1. Цели создания малых предприятий

     Ведущей проблемой  современного этапа формирования  структур в экономике России  является разгосударствление  и  приватизация имущества государственных  монополий. Решается она главным  образом через создание мелких, малых, средних предприятий, каждое  из которых будет либо ассоциированным,  либо единоличным хозяином средств  производства и, естественно,  производимой им продукции. Формирование  малых рыночных структур во  всех без исключения отраслях  и сферах экономики страны  отвечает мирохозяйственным тенденциям  экономических процессов, так  как во всех странах мира  в сфере малого бизнеса действует  очень большое число небольших  предприятий самого разнообразного  профиля практически во всех  отраслях.

     В настоящее  время в экономике России одновременно  функционируют крупные, средние,  и малые предприятия, а также  осуществляется деятельность, базирующаяся  на личном и семейном труде.

     Размеры предприятий  зависят от специфики отраслей, их технологических особенностей, от действия эффекта масштабности. Есть отрасли, связанные с высокой  капиталоемкостью и значительными  объемами производства, и отрасли,  для которых не требуются большие  размеры предприятий, а, напротив, именно малые их размеры оказываются  предпочтительнее.