Организационная и финансово-экономическая диагностики ООО «ПластФактор»

Переход многих рынков на стадию стагнации и связанное с этим обострение конкуренции требует от компаний новых подходов во взаимодействии с потребителем. Усилия и бюджеты компаний переориентируются с привлечения клиента на его удержание. Особое влияние оказывают конкуренты, так усиление конкуренции, особенно со стороны иностранных компаний, имеющих четко разработанные технологии укрепления отношений с клиентами, вызывает необходимость управлять лояльностью клиентов.
Лояльные потребители готовы платить премиальную цену за марку. Кроме того, дополнительную прибыль можно получить за счет предложения лояльным потребителям дополнительных товаров и услуг. Постоянные потребители фирмы обеспечивают компании привлечение новых клиентов посредством благоприятных для предприятия коммуникаций. Поэтому проблема формирования и укрепления потребительской лояльности является актуальной для компаний.