Ветеринарная предпринимательская деятельность в частной ветеринарной клинике «ООО Зоосервис» и определение экономической эффективност

 

 

 

Медицинская этика призвана внести гармонию не только во  взаимоотношения  врача и общества, но и во внутренний мир  ветеринарного  врача.

Основой этики ветеринарной клиники и персонала является:

- отзывчивость, заключающаяся  в том, на сколько быстро и охотно обслуживают клиента в клинике.

- компетентность персонала  клиники.

- доступность (возможность  общения с тем специалистом, который  предоставляет услуги), дружелюбная  атмосфера и простота общения  с персоналом клиники.

- Безопасность (отсутствие риска, сомнений и даже опасности).

- доверие к врачу, подразумевающее  его честность, неподкупность, надежность  и хорошую репутацию.

- знание, понимание клиента: старание врача удовлетворить  индивидуальные потребности клиента.

- обстановка, оборудование  клиники, инструменты, внешний вид  персонала и уровень оплаты  за профессионализм.

- общительность (заключающаяся  в контакте с клиентом); уделение времени на объяснения, способность терпеливо выслушивать проблемы, с которыми клиент хочет поделиться с врачом.

- проявлять большое внимание  к животному.

- аккуратно относиться  к животному, не применять без  необходимости жестокого к нему  обращения.

- обращаться к клиенту  и его животному по имени. Проявлять  дружелюбие к посетителям клиники.

- точно информировать клиента о стоимости услуг (и, по возможности, о дополнительных затратах).

- давать консультации по телефону.

• необходимо признать, что время клиента имеет особую ценность и принимать его без опозданий.

 

 

 

 

 

 

 

Ветеринарное делопроизводство. В ветеринарной клиники «Зоосервис» ведется своя номенклатура дел, которая описана ниже:

В клинике на первичном приёме заводится амбулаторная карточка, также имеется журнал формы 1-вет.

1. «Журнал для регистрации  больных животных» (форма 1-Вет) –  служит основным документом учета  лечебной работы, проводимой ветеринарными  специалистами. В журнале указывают порядковый номер первичного и 
вторичного учета, дату приема, данные о владельце; вид, пол, возраст 
животного, кличку, дату заболевания, предварительный и заключительный диагнозы, клинические признаки, лечебные мероприятия, дополнительные 
исследования, исход болезни, примечания, подпись врача. 
На каждое животное заводится амбулаторная карта, которая не выдается на руки владельцу, она храниться в специально отведенных шкафах. Карту заполняет врач, а затем после приема отдает администратору. В карточке врач описывает анамнез, результаты осмотра и проведенных исследований, 
назначенное лечение и рекомендации по уходу, диагноз предварительный и 
окончательный, перечень препаратов заключения о проведенных диагностических исследованиях, способ введения и дозировки, температура животного. 
2.«Журнал регистрации животных». 
В журнал вносится следующая информация: фамилия, имя, отчество 
владельца, вид, пол, возраст, кличка животного, регистрационный номер 
(номер паспорта), подписи врача и владельца. 
Журнал регистрации заполняет администратор после первой вакцинации животного при выдаче паспорта. 
3.«Журнал вакцинаций» 
В этом журнале указываются фамилия, имя, отчество, адрес 
владельца; вид, пол, дата рождения, кличка животного, регистрационный номер (номер паспорта); дата вакцинации, название вакцины, ее серия и 
срок годности, подпись врача. 
Записи в журнал вносит администратор, врач заверяет информацию 
подписью. 
4. «Журнал учета дезинфекции». В этом журнале указывается дата 
проведения дезинфекции, ее вид (текущая, плановая, вынужденная), общая 
площадь обработанных помещений, название и концентрация дезинфектанта, 
подписи лиц, проводивших дезинфекцию. 
5. «Журнал температурного режима холодильников». В клинике имеется один холодильник для хранения биопрепаратов и препаратов которые необходимо хранить в прохладном месте поэтому ведется специальный журнал, в котором указываются номер холодильника, температура утром и вечером. На самом холодильнике весит график, в котором отражен режим размораживания холодильника, эта информация также отражена в журнале. 
Записи в журнал вносит администратор. 
6. «Журнал учета сильнодействующих лекарственных средств списка А и Б» 
в нем указываются имеющиеся препараты, дата поступления препарата, 
поставщик, номер серии, срок годности, дата выдачи (продажи) или 
списания. Журнал ведет директор клиники. Журнал заводится на 1 год, хранится в сейфе вместе с данными препаратами, хранится в течение 3х 
лет.

 

В лаборатории ведутся следующие журналы: 
1. «Журнал учета результатов исследования проб крови». 
В журнал вносится информация о животном, владельце, дата 
исследования, фамилия врача, производившего забор крови, результаты исследования по каждому показателю биохимическому и клиническому). 
Журнал заполняет лаборант, производивший исследования. После 
исследования проб, помимо журнала, лаборант заполняет специальный бланк, в котором отражается та же информация. Бланки отдаются администратору, 
2. «Журнал учета результатов исследования проб мочи». 
Процедура заполнения такая, как предыдущего журнала. Лаборант заполняет 
журнал и соответствующий бланк. 
3. «Журнал учета результатов исследования проб кала». 
В этот журнал вносится информация о животном, владельце, дата 
исследования, отмечаются результаты микро-, макроскопических и 
химических исследований, обнаружены ли яйца гельминтов, если обнаружены, то какие. Журнал заполняет лаборант.

Ветеринарная отчетность составляется в строгом соответствии с 
Инструкцией Департамента ветеринарии Министерства сельского хозяйства РФ. На основании журналов директор составляет отчеты и направляет их на 
районную станцию по борьбе с болезнями животных, главному 
госветинспектору района.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Формы ветеринарной отчетности:

Ветеринарные специалисты клиники составляют следующие формы отчетов, утвержденные ГУВ Российской Федерацией:

1. Отчет о заразных  болезнях животных

(форма постовая – месячная  №1-вет)

Вид животного и название болезни	Код вида животного и болезни	За отчетный период			Осталось на конец отчетного периода
		Выявлено неблагополучных пунктов	Заболело	Пало	Неблагополучных пунктов, всего	Больных животных
А	Б	1	2	3	4	5

 

 

(Прилагается  пояснительная записка – название  учреждения, причины возникновения  опасных болезней, число заболевших, павших животных, дата, должность, подпись, расшифровка подписи, фамилия и  номер телефона исполнителя).

Данный отчет представляют – районной ветстанции ко второму числу после отчетного периода. Исходными данными для составления отчета по форме №1-вет являются записи в журналах первичного учета больных животных и лечебной работы, положительных результатов и лабораторных диагностических исследований, а также в журналах эпизоотического состояния района (города).

2. Отчет о противоэпизоотических  мероприятиях

(квартальная, формы №1-вет А)

1. Диагностические исследования

Вид животных и наименование исследований	Коды видов животных и исследований	Исследовано животных, гол.	Реагировали положительно, гол.	Контрольная сумма
А	Б	1	2	В

 

2. Прививки и лечебно  профилактические мероприятия

Вид животных и наименование исследований	Коды мероприятий	Обработано голов, всего	Контрольная сумма
А	Б	1	В

 

 

3. Ветеринарно-санитарные  работы

Вид работы	Код работы	Обработано животноводческих помещений, территорий, ферм, предприятий
		Кол-во объектов	тыс. м2
А	Б	1	2
Дезинфекция:
профилактическая	281
вынужденная	289
дезинсекция	303
дератизация	304

 

 

(Прилагается  пояснительная записка на отдельных  листах – сведенья о методах  и применяемых вакцинах, препараты используемые при обработке животных, дата, должность, подпись, расшифровка подписи, фамилия и номер телефона исполнителя).

Данный отчет состоит из трех разделов: диагностика исследования, прививки и лечебно-профилактические мероприятия, ветеринарно-санитарные работы.

Отчет основан на учетных данных журналов для регистрации больных животных. Незаразные болезни в данном отчете подразделены на семь групп: болезни органов пищеварения, болезни органов дыхания, болезни обмена веществ, болезни органов размножения, травмы и отравления.

Материально техническое обеспечение.

В ветеринарной клинике на сегодняшний день имеется современное высокотехнологичное оборудование для проведения лабораторных и диагностических исследований в области ветеринарии.

Ветеринарная клиника оснащена следующим оборудованием: аппарат узи, рентген, приборы для хирургических манипуляций (электрокоагулятор), лаборатория, центрифуги, ультразвуковой скалер.

В каждом кабинете имеется шкаф для хранения лекарственных препаратов, перевязочного материала, инструментов и средств для фиксации животных. Медикаменты (условия, хранения которых при низких температурах) и вакцины хранятся в холодильнике. Препараты списка А и Б- в сейфе, который закрывается на ключ.

В клинике заключен договор по утилизации трупов с крематорием, еженедельно приезжает представитель крематория, забирает трупы животных (не более 40 кг). До вывоза трупы животных хранятся в морозильной камере.

Доход клиники зависит от количества пациентов, суммарной стоимость оказанных услуг и себестоимости закупаемых медикаментов, инвентаря и т.д.

Заработная плата состоит из двух частей:

- фиксированная сумма  за 12 часовой рабочий день

• процент от суммарной стоимости оказанных врачом услуг за смену.

 

 

 

 

Финансирование.

Финансирование клиники основывается на тех финансах, которые формируются из продажи ветеринарных препаратов, зоотоваров, кормов и стоимости манипуляций, операций, проведенных с животным.

В холе клиники на стенах расположена информация для владельцев животных, куда они могут обратится в случае если им что-то не понравилось, так же там имеется прейскурант цен на услуги (минимальные манипуляции). На столе администратора имеется папка с ценами на операции, цену устанавливают исходя из сложности операции, количество потраченного материала, включая налог на аренду. Всё это высчитывается и бухгалтера предлагают цену.

Организация приема животных

Оказание ветеринарных услуг в клинике осуществляется в порядке общей очереди.  В клинике без очереди осуществляется прием только тяжелых больных, находящихся в состоянии, угрожающем жизни. Степень тяжести состояния животного оценивается врачом.   Все животные, находящиеся в клинике, должны быть на поводках и в намордниках (собаки). Кошки, маленькие собаки, птицы, грызуны и пр. должны быть в переносках, клетках, коробках.

В тех случаях, когда животное крайне беспокойно себя ведет, находится в состоянии выраженного стресса, его осмотр может быть произведён под действием седативных препаратов.

Применение общей анестезии необходимо не только во время хирургических вмешательств, но и при некоторых процедурах и исследованиях. Перед проведением общей анестезии владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру. То же относится и к любым оперативным вмешательствам. Перед проведением анестезии, при необходимости, проводится расширенное обследование (анализы крови, ЭКГ, и т.д.). В ветеринарной клинике применяются только разрешенные к использованию лекарственные средства. Мы не приемлем никаких болезненных процедур, и проводим анестезию всегда, когда возможно причинение боли или сильного стресса.

Самое главное в работе врача – точная постановка диагноза. В ветеринарии это особенно сложно из-за отсутствия непосредственного контакта между врачом и пациентом. Поэтому в клинике широко применяются лабораторные и другие исследования. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать очень много времени. До постановки точного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. Ненужных пациенту процедур или исследований в клинике не проводится.

Лечение, оказываемое владельцами в домашних условиях по назначению лечащего врача, должно строго соблюдаться. Владелец должен осознавать, что многие хронические заболевания требуют пожизненного лечения.

Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает только врач. Многим пациентам перед операцией требуется тщательное обследование, в первую очередь это касается животных с высокой степенью анестезиологического риска и при наличии хронических заболеваний. Животные перед операцией должны быть голодными и хорошо выгулянными в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записавший пациента на операцию. Врач готовит животных к операции в порядке, продиктованном интересами здоровья больных.

В случае экстренного поступления больного животного, необходимая помощь оказывается вне очереди в любой день и время в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на некоторое время.

Вне очереди могут быть приняты беременные женщины, владельцы с маленькими детьми и инвалиды при согласии других посетителей, ожидающих своей очереди, и наличии свободного врача.