Отчет по практике в ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Воронежский государственный университет»

Факультет прикладной математики, информатики и механики

Кафедра математических методов исследования операций

Наименование 080713300 - Бизнес-информатика

 

 

 

ОТЧЕТ

О производственной практике

Бакалавра 7131 группы _____ курса

Факультета прикладной математики, информатики и механики

Пупкина Галина Ибрагимовна

 

 

 

Место прохождения практики                                           ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж»

Сроки прохождения практики                                           с 05 июля по 18 июля 2013 года

Тема практики _________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

 

Выполнила                                               ____________                   ________________________

                                                                                                                                                                                             расшифровка подписи

Руководитель от предприятия                ____________                   _________________________

                                                                                                               Подпись                                         расшифровка подписи

 

Руководитель от кафедры                        ______________                               ФИО

д.т.н., доцент                                                        Подпись

 

                                                        

 

 

 

Воронеж 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1.Характеристика предприятия

1.1 Общие сведение о компании

1.2 Сотрудники данной компании

2.Служба клиентской поддержки

3.Документация, изученная  за время прохождения практики.

3.2 Список дилеров РФ.

4. Документация отдела  call-центр.

Заключение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Объектом исследования отчета о производственной практике стал ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж».

Целью моей практики являлось ознакомление с деятельностью данного предприятия, изучение принципов его работы, опыта специалистов, работающих на нем, углубление и закрепление знаний, полученных в ходе учебных занятий.

Практика проходила в центральном офисе данной компании, в городе Воронеже, по адресу проспект Революции дом 37. С 5 июля по 18 июля 2013 года в качестве оператора в отделе call-центра.

 

1.Характеристика предприятия

1.1 Общие сведения о компании

Закрытое акционерное общество предприятие с иностранными инвестициями UzDaewooAuto,  УзДэу Авто  — компания по производству  и сеть по продажам легковых автомобилей и сверхмалых микроавтобусов марки «УзДэу» в Узбекистане, совместное предприятие государственной Узбекской автомобильной компании «Узавтосаноат» («UzAvtoSanoat») с южнокорейской компанией Daewoo.

Компания была основана в 1992 году и начала производство на вновь сооружённом автозаводе 19 июля 1996 года. В декабре 2008 года был выпущен миллионный автомобиль «УзДэу». Продукция компании полностью удовлетворила спрос на автомобили этих классов в Узбекистане и широко распространилась по экспорту в соседние страны СНГ, в том числе в Россию.

По проекту автозавод должен был выйти на проектную мощность в 2002 году. Однако до настоящего времени проектный уровень производства автомобилей не достигнут. Например, в 2006 году было произведено около 160 тысяч единиц, в 2011 году — около 175 тысяч. Одной из многих причин явилось банкротство южнокорейского партнёра. Также выявились значительные экономические просчёты по объёмам реализации продукции завода, что явилось следствием низкой покупательной способности населения — объёмы внутреннего спроса в стране не достигли запланированного уровня. При этом экспорт в соседние страны СНГ упал ввиду конкурентного массового импорта в них и создания в России и Украине новых автосборочных заводов, в том числе той же Daewoo с теми же моделями.

В настоящий момент автомобили, производимые «Уздэуавто», на российском рынке представляют 5 дистрибьюторов, которые ведут неустанную совместную работу по повышению имиджа и улучшению качества обслуживания российского потребителя. Они имеют обширную дилерскую сеть, которая успешно продает практически половину автомобилей, производимых на заводе в Узбекистане. Кроме того, ведется постоянный анализ рынка и мониторинг потребностей конечного потребителя с целью дальнейшей модернизации производства и расширения модельного ряда.

На данный момент компания УзДэу производит автомобили Nexia, Matiz. В Москве 24 мая 2013 года представлен новый седан С-класса под названием Gentra.

1.2 Сотрудники данной компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Служба клиентской  поддержки.

Компания «УзДЭУавто» занимает значительную часть на рынке автомобилей. Ее продукция это автомобили Нексия, Матиз и совершенно новый автомобиль Джентра. Данная компания имеет дилерские центры по всей России и за пределами ее. Сотрудники компании стараются сохранить имидж данной компании и удовлетворить потребности различных категорий клиентов. Но всегда у покупателей и владельцев будут возникать вопросы по продукции. Чтобы клиент имел возможность задать интересующий его вопрос и получить квалифицированный и доступный ответ на него, пожаловаться на дилера, сервисный центр и просто высказаться о продукции данной компании, в городе Воронеже существует «Служба клиентской поддержки». Время работы службы с 9:00 до 21:00 без перерывов и выходных. Телефон горячей линии 8 800 100 00 09. Звонок бесплатный по всей России. В данном call-центре работают 5 операторов и руководитель отдела. Оператор всегда готов прийти на помощь по любому вопросу клиента, от того какое масло или бензин необходимо заливать в автомобиль, до того что посодействовать ремонту, поставки ПТС или контролю предпродажной подготовке. Также проводятся мониторинги всех дилеров для контроля качества их работы с клиентами.

 

 

 

 

 

 

3. Документация, изученная за время прохождения практики.

3.1 Технические характеристики, комплектации и цены продукции компании, а именно автомобилей Нексия, Матиз, Джентра.

 

 

 

3.2 Список дилеров  РФ.

В каждой области РФ есть, как минимум, один официальный дилер, что делает территориально доступным продукцию данной компании всей стране, не только при покупке, но и техническом обслуживании.

4. Документация  отдела call-центр.

1.Образец служебной записки для ежедневного отчета.

 

 

2.Итоговый отчет за  месяц (заполняется ежедневно)

 

3.Каждый звонок клиента  вбивается в специальную программу, разработанную на базе программы 1С Предприятие и оформляется также установленным способом.

 

4.Также в данной программе  осуществляется мониторинг дилеров. Исходящий обзвон клиентов с целью улучшения качества продукции компании и обслуживанию клиентов.

5.У клиентов есть возможность  всегда оставить жалобу на  дилера по различным причинам. При получении жалобы на официальный  сайт компании, рекламация оформляется  в письменном виде, подписывается  руководством отделов и передается  на рассмотрение.

 

Заключение.

В данном отчете описывается пройденная производственная практика в автомобильной компании ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж». Описывается структура предприятия, продукция компании, ход работы отдела call-центра и отчетность данного одела. При прохождении практики были закреплены знания, полученные  за время обучения в Воронежском Государственном Университете.