Моделирование и анализ поведения, предпочтений и мнений потребителей

В условиях рыночных отношений успех деятельности любой организации определяется уровнем прибыли (если она коммерческого характера), а также репутацией компании, в основе которой лежит формирование позитивного отношения потребителей. От того доволен ли клиент взаимодействием с компанией, фирмой, магазином и насколько, зависит, будет ли он совершать повторные покупки у данной компании, то есть, сколько в конечном итоге денег он принесет компании, и будет ли приносить их впредь. Удовлетворить нужды и потребности клиента и, тем самым, сохранить его -значительно дешевле, чем привлечь новых клиентов.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1.Диалектика потребительских отношений 5
1.2.Лояльность как предпочтение потребителей 7
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОТНОШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ОАО «СЕДЬМОЙ КОНТИНЕНТ» 11
2.1. Характеристика деятельности организации 11
2.2.Отношение потребителей к организации 14
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26