Моделирование бизнес-процесса кредитования физических и юридических лиц в Сбербанке

Целью выпускной квалификационной работы является определить направления в совершенствовании бизнес-процесса кредитования физических и юридических лиц в ОАО «Сбербанк России».Для достижении поставленной цели потребовалось решить ряд задач:
• Изучить особенности бизнес-процесса кредитования физических и юридических лиц в ОАО «Сбербанк России».
• Исследовать методы оценки кредитоспособности физических и юридических лиц банком.
• Проанализировать различные подходы к оценки кредитоспособности клиента в ОАО «Сбербанк России».
• Смоделировать модель бизнес-процессов кредитования физических и юридических лиц в ОАО «Сбербанк России».
• Смоделировать модель бизнес-процесса совершенствования при оценки кредитоспособности в ОАО «Сбербанк России».

ГЛАВА І . АНАЛИЗ КРЕДИТНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ БАНКА 5

1.1.Особенности бизнес-процесса банка на примере кредитования физических лиц 5
1.2. Особенности бизнес-процесса банка на примере кредитования юридических лиц 15
1.3.Организационно-экономическая характеристика Красноармейского отделения №8621/0672 Сбербанка России 24
ГЛАВА ІІ. МЕТОДЫ И ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА ПРИ МОДЕЛИРОВАНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА КРЕДИТОВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ 33

2.1.Сравнительная характеристика современных программных средств и методологии 33
2.2. Методология,CASE-средство моделирования бизнес-планирования 38
ГЛАВА III . МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССА КРЕДИТОВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПУТЕМ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СКОРИНГОВОЙ СИСТЕМЫ 46

3.1.Пути усовершенствования скоринговой системы в кредитовании физических и юридических лиц 46
3.2. Модель бизнес-процессов кредитования физических и юридических лиц 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72