Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Августа 2013 в 17:15, курсовая работа
Цель исследования: состоит в комплексном изучении проблемы организации работы администратора, являющегося координирующим центром конкретного структурного подразделения. Исходя из данной цели, решаются следующие задачи:
-рассмотреть способ организации и психологические аспекты работы администратора;
-определить организацию рабочего администратора;
-разобрать в чем заключается помощь администратора в работе руководителя;
-проанализировать деловое общение в работе администратора.
Введение…………………………………………………………………….4
1. Документационное обеспечение управления………………………….5
1.1. Должностные обязанности сотрудников…………………………….5
1.2. Заявление о назначении на должность………………………………7
1.3. Приказ о зачислении на должность…………………………………7
1.4. Составление информационно – справочного документа (объяснительная записка)……………………………………………………….8
1.5. Заполнение личного листка сотрудника формы П-2……………….9
2.Планирование, организация и технология управления персоналом...11
2.1. Составление планов рабочих дней………………………………….11
3. Организация обслуживания посетителей…………………………….15
3.1. Подготовка и оборудование зоны обслуживания………………….15
3.2. Схема рабочего места………………………………………………..15
4. Основы рекламного маркетинга и дизайна…………………………..16
4.1. Изготовление рекламного буклета………………………………….16
5. Украинский деловой язык и редактирование служебных документов……………………………………………………………………….17
5.1. Автобиография на украинском языке………………………………17
6. Основы профессиональной этики и эстетики………………………..18
6.1. Составление резюме………………………………………………….18
6.2. Правила ведения собеседования при приёме на работу…………...18
6.3. Визитные карточки…………………………………………………...20
7. Психология работы с людьми…………………………………………22
7.1. Рекламация и ответ на неё…………………………………………...22
7.2.Подготовка проекта приказа по вопросам поощрения или дисциплинарного взыскания сотрудника………………………………………23
8. Охрана труда……………………………………………………………24
8.1. Составить схему эвакуации из помещения…………………………24
Заключение………………………………………………………………..25
Литература………………………………………………………………26