Сетевые топологии ЛВС и базовые технологии локальных сетей

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества".

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…..4
Первоначальное понятие качества……………………………………….4
Качество в процессе производства………………………………………5
2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА……………………………………………………………………..12
2.1. История взаимодействия………………………………………………….12
2.2. Развитие принципов сертификации………………………………………..14
3. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА………………17
2.1. Третья звезда качества……………………………………………………19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………22
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………..23