Признаки и особенности антикризисного управления

          На рисунке 2 приведены функции и средства управления, характеризующие  содержание процесса управления риском. Левая сторона схемы (по вертикали) отражает стадии процесса выработки и реализации рисковых решений. Информационный анализ содержит работы по мониторингу внешней и внутренней среды, по выявлению новых источников риска и корректировке известных факторов, проявление которых зависит от изменяющихся условий.

Рис. 2 Управление риском в процессе выработки

и реализации риск-решения

 

 

          Диагностика ситуации определяется спецификой решаемой задачи, основной акцент делается на учете причин, вызывающих изменения риска, их ранжировании и оценке потерь (выгод) при определенных параметрах ситуации. На данной стадии используются различные методы измерения и оценки риска (математические, статистические, интуитивные).

         Разработка вариантов решений как стадия процесса управления характеризуется тем, что для каждого варианта решения рассматриваются границы (пределы) возможного негативного проявления риска. Оценка производится по всем содержательным аспектам риска: экономическим, социальным, экологическим, организационным, имиджевым, правовым.

         Принятие решения содержит комплексное обоснование как самого решения, так и принятой вместе с ним вероятности и параметров допустимого риска. Предусматривается разработка системы ответственности по управлению риском.

         Организация и реализация включают виды управленческой деятельности по реализации риск-решения, в процессе которой выявляются новые аспекты проявления организационного риска (невыполнения, задержек и т. п.), что требует оперативного принятия мер. Контроль изменений в параметрах риска и корректировка могут иметь существенное значение в антикризисном менеджменте.

          Своевременность реакций и действий менеджера — главное условие стабилизации ситуации и снижения угрозы потерь.

          Правая сторона схемы содержит основные средства воздействия, которые использует менеджер при управлении риском.

          Стратегия управления — политика, обеспечивающая правомерность и допустимость риска конкретного вида в рисковых решениях, разрабатываемых применительно к конкретным социально-экономическим системам и ситуациям.

          Критерии выбора риск-решения предусматривают разработку пределов (границ) риска, динамику изменения потерь (увеличения, снижения) в зависимости от объема продаж, размера затрат, измене-

ния цен, инфляции и т. п.

         Разработка путей и средств минимизации потерь, нейтрализации и

компенсации негативных последствий риск-решений, страхование и другие возможности защиты от риска рассматриваются в антикризисном менеджменте как необходимые условия выработки и реализации риск-решений и используются, в той или иной степени, при выполнении работ на каждой стадии процесса управления риском.

         На рассматриваемой схеме показана лишь логика их использования,

тогда как  на практике осуществляется их комплексное  применение.[1,с.223]

         Оценка эффективности включает определение эффективности достигнутого уровня как отношения упущенных возможностей или потерь к затратам на управление риском.

         Как видим, оценка риска выступает частью оценки эффективности управленческого процесса как процесса выработки и реализации рискового решения. Результат оценки дает основание для корректировки отдельных элементов процесса управления риском. При управлении конкретными рисками данный процесс детализируется с учетом соответствующей рисковой ситуации, внутренних и внешних факторов, прямо или косвенно воздействующих на ее характер, а также тенденций развития и особенности проявления вероятных последствий.[5,с.108]

 

 

 

 

 

 

 

3. Технологии формирования общественного  мнения и имиджа организации

В последнее  время успешно развивается новое  направление менеджмента - проблемный менеджмент. Это - способность понимать, мобилизовывать и управлять всеми функциями стратегического и политического планирования и всеми навыками в области менеджмента для достижения поставленных целей в условиях затруднений в бизнесе. 

Одной из главных задач менеджмента является совершенствование управления компанией в критические моменты. Существует специальная должность кризисного менеджера. Кризисные ситуации возникают из-за множества причин, но они обладают рядом сходных характеристик: ситуация развивается быстро и непредсказуемо, события кажутся неуправляемыми, требуется применение нестандартных методов менеджмента, каждый из кризисов по своему уникален.[2,с.298]

Целью антикризисных  действий является создание предпосылок  того, чтобы обычные затруднения  не достигли масштабов кризиса. Поведение  компании в кризисной ситуации очень  влияет на ее имидж. Типичная схема  развития событий:

1. Неожиданность появления кризисной ситуации;

2. Недостаток  информации;

3. Наращивание  событий;

4. Потеря контроля; 

5. Усиление  внешнего контроля над компанией; 

6. Блокирование  работы компании; 

7. Паника. Это  самое сложное состояние, когда  очень трудно убедить менеджмент  в необходимости предпринимать  немедленные действия.  

Проблемный менеджмент - это поступательный процесс, который позволяет:

- определить  важные для организации проблемы;

- проанализировать  и определить влияние каждой  из проблем на ситуацию;

- разработать  и предложить конструктивные  варианты действий, доступные для организации;

- воплотить  в действие программу организации  по устранению негативных явлений в бизнесе; 

- оценить  результативность программы с  точки зрения выполнения задач и целей организации. Это направление менеджмента стало сейчас особенно актуальным. 

Основные характеристики проблемного  менеджмента:

- предупреждение  проблем на стадии возникновения  - предкризисный менеджмент;

- селективное  определение проблем;

- использование  открывающихся возможностей и  защита уязвимых мест;

- планирование, корректируемое воздействием внешних  факторов;

- ориентация  на прибыль; 

- план проведения  действий;

- работа начинается  с вершины.

Планирование возможных кризисных  явлений - это процесс заблаговременного определения  механической последовательности шагов, которые необходимо будет предпринять в критический момент, действуя быстро и эффективно. 

В типичной организации  применение этого метода менеджмента  позволяет осуществить следующее:

- определение  проблем и тенденций;

- оценка важности  вопроса и определение приоритетов;

- определение  позиции компании;

- совершенствование  системы действий компании и  анализ обратной связи для  повышения результатов бизнеса.[4,с.167]

В проблемном менеджменте существует направление - рисковые коммуникации. Это составная часть более крупной программы рискового менеджмента, ставящая задачу решения всего комплекса проблем. Менеджмент организации должен энергичнее воздействовать на взаимосвязи, органично влиться в систему коммуникаций. Создается система внешних источников информации. Специалисты компании становятся внутренними экспертами в своих сферах.    

Это способствует увеличению доверия к ним и к компании со стороны потребителей и партнеров фирмы. Развитие общения со средствами массовой информации должно происходить только при наличии точных фактов и цифр. Необходимо исследовать обратную реакцию общественности на действия фирмы. Важно изучить свои основные рыночные аудитории и выявить пути эффективного воздействия на них.

Эффективность работы в области рисковых коммуникаций зависит в основном от действий организации. Сам момент кризиса - неподходящее время для обсуждения общего подхода организации к коммуникациям и разработки коммуникационной политики. Но такая политика уже существует. Имеются проверенные практикой подходы и методы для общения с внешней средой. Фиксация основных задач и целей компании является частью процесса стратегического планирования, который разбивается на две части. Это - определение потенциальных критических событий и их источники, а также разработка и прогнозирование поведения компании в соответствии с возможными сценариями развития событий.[2,с.307]

При планировании потенциального кризиса первый шаг заключается в определении типов кризисов, которые могут затронуть организацию. Затем надо подготовить развернутый план, позволяющий провести анализ возможных сценариев развития событий, моделирования поступательных кризисных ситуаций.  До возникновения кризисной ситуации специалисты должны осуществить следующие действия:

- глубоко  проанализировать имидж компании;

- разработать  совместно с руководством компании  оперативную стратегию, состоящую из следующих этапов:

а) внутренний анализ состояния предприятия, позволяющий  ознакомиться с его подразделениями с целью определения их сильных и слабых сторон;

б) внешний  анализ для выявления неблагоприятных  факторов со стороны как партнеров, так и конкурентов;

в) определение  реального положения компании на основе выявления сильных и слабых сторон;

г) выработка  предложений, направленных на разрешение конкретных ситуаций или проблем;

д) разработка мер, касающихся имиджа предприятия, маркетинга или производства;

е) составление  сметы расходов для оценки рентабельности каждого мероприятия;

ж) создание механизма  контроля за  расходами и их эффективностью;

з) составление  кризисного плана мер при непредвиденных событиях.

Цель стратегического плана - сохранить или улучшить имидж, отвечающий интересам компании, добиться доверия к ней. Важнейшей положительной характеристикой при планировании является наличие полного контроля над ситуацией. Фаза планирования выходит на первое место по важности в кризисных обстоятельствах.  Необходимо убедиться в эффективности плана путем моделирования кризисной ситуации. 

Одним из первых мероприятий в момент кризиса является открытие специально для работников прессы, акционеров и всех заинтересованных лиц контактного офиса. Одновременно проводится инструктаж работников предприятия. Важным принципом информирования общественности в кризисные моменты организации является равенство реципиентов - все средства информации обязаны получать одинаковые сведения. Очень многое зависит от психологического и морального настроя менеджмента и коллектива. Рекомендуется вести себя спокойно и хладнокровно, всё делать без лишнего шума и эмоций.  

В самом начале кризиса у группы кризисных коммуникаций должна быть наготове информация для общества в целом, третьим лицам или организациям, связанным с компанией, государственным структурам, финансовым и фондовым аналитикам, биржам, сотрудникам предприятия.  Основное правило кризисных коммуникаций - "скажите всё и скажите это быстро". Это необходимо для остановки всяческих слухов. 

Основные подходы в рамках кризисных коммуникаций:

- говорить  первым и открыто; 

- не рассуждать;  

- опираться  на меньшие факты;

- показывать  свою обеспокоенность, не обороняться; 

- выработать  свою точку зрения и придерживаться  ее;

- не конфликтовать  со средствами массовой информации;

- быть спокойным,  готовым к совместной работе;

- никогда  не лгать.[4,с.182]

Важно заранее определить ответственное лицо, которое должно информировать всех о стратегии и действиях компании. Критерии, которым должен удовлетворять эффективный представитель: наличие глубоких и разносторонних знаний; демонстрация вовлеченности в процесс устранения кризисных явлений; умение быстро реагировать на неожиданные повороты событий.

Нужно уметь чувствовать себя раскованно, свободно перед камерой и репортерами, уметь постоянно поддерживать хорошие отношения с представителями СМИ.  

Имидж организации  обладает относительной стабильностью.

Требуется длительное время и большие усилия, чтобы  изменить представления людей, так как человек всегда идёт по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Имидж организации  есть целостное восприятие (понимание  и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся  на основании хранящейся в памяти информации о различных сторонах ее деятельности. Осуществляя управление корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления об особенностях психологических и социальных процессов формирования организационного имиджа и важнейших направлениях его формирования:

1. Формирование  «внутреннего» имиджа предприятия, в который входят культура самой организации и социально-психологический климат коллектива;

2. Формирование  социального имиджа - это социальная  деятельность организации;

Социальный имидж  организации - представления широкой  общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Разработка устойчивого и оригинального имиджа требует  большой творческой работы. Имидж  компании не может быть внедрен в  общественное сознание с помощью всего-навсего нескольких рекламных роликов. Это целый комплекс последовательных мероприятий, которые включают в себя как управление производством, так и методы формирования общественного мнения (технологии Public Relations), социальные программы.