Расчет показателей деятельности организации

 

 

6. ПОДГОТОВКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ

 

6.1 Подготовка  управленческих решений

Одним из динамично развивающихся  видов бизнеса в стране становится туристический бизнес. В целом  для государства эта сфера  деятельности оказывается крайне важной, т.к. обеспечивает приток в страну значительных финансовых средств, позволяет развивать  инфраструктуру как крупных городов, так и целых регионов, формирует  новые рабочие места, а следовательно, снимает социальную напряженность, развивает культурные связи с  другими странами.

Специфика этого вида бизнеса  состоит в том, что большинство  его участников – это малые коммерческие предприятия (туристические агентства, в основном малых организационных образований).

Являясь коммерческими организациями, основной целью своей деятельности они видят получение и максимизацию прибыли. Успешное функционирование таких  предприятий на рынке, характеризующегося нарастающей конкуренцией, жестко связано  с эффективностью работы управленческого  звена фирмы.

В процессе управления организацией менеджерам приходится принимать множество  решений, которые всегда связаны  с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения фактических знаний системы оценочных  показателей к запланированным  или желаемых. Наличие расхождений  между этими показателями является проблемой. Правильное решение проблемы предполагает выработку управленческого  решения, направленного на следствия, зафиксированные проблемой, а на ее глубинные причины.

Таким образом, основными  целями изучения ситуации является:

1. Тренировка навыков аналитического мышления при анализе хозяйственной ситуации, разработке системы конкретных мероприятий по сглаживанию воздействия основных негативных факторов;
2. Освоение инструментов менеджмента для выявления основных факторов влияния и причин, к ним приведших;
3. Развитие навыков коллективной работы в группах, освоение правил делового общения, ведения дискуссий и выработке решений на формальной основе (с использованием инструментов менеджмента).
1. Необходимо сформировать систему наиболее важных, факторов влияния с указанием их позитивного или негативного характера. Выявленные факторы сортируют по признаку отношения к фирме: экзогенные (внешние по отношению к фирме) и эндогенные (внутрифирменные факторы). Такое деление позволит установить рамки, внутри которых возможно воздействие фирмы на фактор влияния;
2. Неоходимо выбрать один из наиболее важных факторов влияния, носящий отрицательный для фирмы характер, и исследовать глубинные причины его возникновения. Причины, которые потенциально могут привести к формированию данного негативного фактора влияния, исследуется с помощью построения диаграмм причинно-следственных связей (Ишикавы) или карт мнения;
3. По окончании формирования диаграмм причинно-следственных связей неоьходимо разработать систему мер воздействия на глубинные причины, приведшие (или которые могут привести) к формированию негативного фактора, с целью смягчения или полного устранения его влияния на деятельность фирмы в рамках рассматриваемой ситуации.

Туристическая фирма в  силу небольшого количества ее сотрудников  может быть отнесена к малым предприятиям. Одно из основных направлений ее деятельности – организация въездного и  обслуживание туристических групп  внутри страны. В последние несколько  лет отмечается сокращение общего количества въезжающих одиночных туристов и организованных групп, в связи с чем сокращается доход от реализации услуг фирмы и объем получаемой прибыли. Некоторые показатели финансового состояния фирмы представлены в таблице:

Таблица 6.1

Основные финансовые показатели деятельности фирмы

Показатель, д.е.	Отчетный год
	2009	2010	2011
Выручка от реализации услуг	550 377	550 100	549 380
Себестоимость реализуемых  услуг	542 533	546 400	548 388
Прибыль от реализации	7844	3700	1150
Прочие операционные доходы	105 527	99 527	100 056
Прочие операционные расходы	103 967	98 600	100 160
Прибыль от финансово-хозяйственной  деятельности	9404	4627	1046

 

С целью 6олее глубокого изучения сложившейся ситуации и разработки системы мер, способствующих ее улучшению  руководство фирмы решило провести развернутое исследование глубинных  причин проблемы.

Данная ситуация не может  не вызвать беспокойств, и причин для того чтобы бить тревогу. На данный момент в Украине «неприлично» большое  количество туристических фирм которых  по той или иной причине считают, что имеют право на существование  и приносят пользу для общества, как предоставлением рабочих  мест и тем что дарят людям  возможность отвлечься от обыденной  суеты. Для того чтобы выжит в этом мире конкуренции необходимо выяснить причину и исключить её и сделать так чтобы это не повторилось, необходимо не просто догнать конкурентов, а сделать так чтобы конкуренты никогда не смогли достичь таких результатов.

Таблица 6.2

Результаты опроса

№ п.п	Наименование фактора	Значимость фактора, %
1	Уровень сервисного обслуживания	22
2	Политическая ситуация в  стране	16
3	Уровень экономического развития страны	10
4	Стоимость тура	8
5	Культурно-историческое наследие	4
6	Наличие информации о стране	3
7	Экологическая обстановка в  стране	13
8	Уровень медицинского обслуживания	6
9	Криминальная обстановка в стране	18
	ИТОГО	100

 

Менеджер фирмы проанализировал полученную информацию. Сначала он построил диаграмму, на которой факторы влияния располагались по мере падения их значимости:

 

Рис.6.1 Факторы влияния  по мере падения

Рис.6.2 Факторы влияния

Все факторы влияния был  разделены  на три одинаковые по числу факторов группы (по три фактора  в каждой группе) после чего была оценена степень влияния каждой из них на снижение уровня въездного  туризма, - как оказалось, она существенно  различается.

Группа А, в которую  входят такие факторы, как уровень  сервисного обслуживания криминальная обстановка в стране и политическая ситуация составляющие 33,3% от общего числа  факторов оказывает наибольшее влияние (56%) на выбор страны для туристического путешествия.

Группа С, включающая в  себя такие факторы, как уровень  медицинского обслуживания, культурно-историческое наследие и предоставляемая информация о стране, составляющие также 33,3% от общего числа факторов, в меньшей  степени (13 %) влияет на выбор туристами  станы посещения. Это группа относительно малозначимых факторов влияния.

Группа В, в которую  входят такие факторы, как экологическая  обстановка в стране, ее экономическое  развитие и стоимость туристического тура, образует промежуточную группу факторов, влияющих на выбор туристов страны посещения не более чем  на 31%.

Таким образом, для привлечения  туристов надо, скорее всего, кардинальным образом воздействовать на факторы  группы А.

Для определения глубинных  причин возникновения проблемы (снижение уровня иностранного въездного туризма) была построена диаграмма причинно-следственных связей Ишикавы («рыбий скелет»). Такая диаграмма строится следующим образом: в правом блоке диаграммы указывается сама проблема, затем слева направо проводится прямая линия – «хребет» и формируется основные факторы, от которых зависит возникновение указанной проблемы. Они располагаются ниже и выше «хребта» и заключаются в прямоугольные рамки, от которых проводятся прямые линии к «хребту» - это как бы «большие кости» рыбьего скелета; вторичные факторы, оказывающие влияние на основные, записываются возле линий, которые проводятся слева и справа от «больших костей» и именуются «средними костями», и т.д. Глубина построения диаграммы не ограничена. Диаграмма Ишикавы представлена на рис. 2.5, для удобства ее размещения введены шифры причин третьего уровня:

1.1 .1. Моральный и физический  износ имеющихся отелей.

1.1.2. Недостаточное количество  отелей среднего класса.

1.1.3. Неудобное место расположения  отелей.

1 .2. 1. Моральный и физический  износ оборудования.

1.2.2. Низкий ассортимент  предлагаемых блюд.

1.2.3. Низкое качество пищи.

2.1.1. Неблагоприятная социальная  обстановка.

2. 1 .2. Слабая профилактика  правонарушений.

2.2.1. Слабая работа правоохранительных  органов.

2.2.2. Продолжающийся передел  собственности.

2.3. 1. Угроза террористических  актов.

2.3.2' Незаконные поставки  оружия.

3.1.1. Протест населения  против ведения военных действий.

3.1.2.  Падение уровня  жизни населения.

3.2.1. Слабое исполнение  законов.

3 .2.2. Неудовлетворительная  работа законодательных органов.

3.3.1. Высокий уровень инфляции.

3.3.2. Неразвитость банковской  системы.

4. 1. 1 . Моральный и физический  износ оборудования очистных

сооружений.

4.1.2. Физический и моральный  износ водопроводной системы.

4. 1.3. Сильная загрязненность  воды промышленными стоками.

4.2.1. Моральный и физический  износ очистных фильтров

предприятий.

4'2.2. Использование в производстве  аэрозолей, запрещенных

хладагентов и т.п.

4.3. 1. Наличие атомных электростанций.

4.3.2. Захоронение радиоактивных  отходов.

1 – Уровень сервисного обслуживания;

1.1 – Неудовлетворительные  состояния отелей;

1.2 – Низкий уровень  предприятий общепита;

1.3 – Персонал;

2- Криминальная обстановка  в стране;

2.1- Высокий уровень воровства;

2.2– Наличие крупных криминальных группировок;

2.3– «Горячие точки»  в стране;

3– Нестабильная политическая  ситуация;

3.1– Наличие «горячих  точек»;

3.2– Нестабильная законодательная  база;

3.3– Неустойчивая финансовая  система;

4– Экологическая обстановка;

4.1– Количество питьевой  воды;

4.2-Удельный вес вредных  веществ в атмосфере;

4.3- Уровень радиации;

5-Низкий уровень въездного  туризма.

 

 

 

 1.1.1         1.2.1               3.2.1          3.1.1

1.1.2              1.2.2          3.2.2          3.1.2

 1.1.3         1.2.3

        

              3.3.1

       3.3.2

1.3.1

   1.3.2

 

 2.2.1       2.3.1

2.2.2       2.3.2         4.2.1  4.1.1

              4.2.2  4.1.2

           4.1.3

2.1.1            4.3.1

2.1.2            4.3.2

 

 

 

Рис.6.3Диаграмма причинно-следственной связи – диаграмма Исикавы