Управление общественными отношениями

 

Управление общественными отношениями

Контрольная работа

для специальности

«Государственное  и муниципальное управление»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кемерово 2012г

 

Оглавление

Введение. 3

Технология формирования имиджа. 4

Зарубежный опыт правового регулирования общественными отношениями. 12

Заключение. 16

Список литературы. 17

 

 

 

Введение.

Общественность  –  это  любая  группа,  фактически  или  потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании  либо  имеющая  на неё влияние. Связи с общественностью (паблик  рилейшнс  –  ПР)  – действия  по установлению отношений с общественностью,  включающие проведение  программ, целью которых  является  продвижение  или  защита имиджа  компании  или  ее товаров.

       Общественность может способствовать  или препятствовать  компании  в достижении поставленных целей. Часто к связям  с  общественностью относятся как к пасынку маркетинга, не относя их к серьёзным  стратегиям продвижения. Но дальновидные руководители заботятся об установлении позитивных  отношений с общественностью и предпринимают в  этом направлении  конкретные  шаги.  В большинстве компаний созданы отделы по связям с общественностью,  сотрудники которых   ведут   мониторинг  общественного    мнения    об    организации, распространяют  информацию  и  осуществляют  коммуникации,  направленные  на создание и поддержание положительного  имиджа  фирмы. 

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ).

В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у целевых  аудиторий стихийно, и нет никакой  гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Закономерности формирования имиджа как важнейшего фактора конкурентоспособности  организации были предметом внимания многих западных специалистов.

 

Технология формирования имиджа.

 

             В условиях жесткой конкурентной борьбы пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому, работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.

           Имидж - это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя, как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию.

 

            Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному:

1.Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

2.В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

3.Событийное измерение - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

4.Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания.

Технология  создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

1.Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании);

2.Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют  условные концептуальные различия и  неразрывную связь.

В силу объективных  условий, имидж может быть позитивным, негативным, и нечетким.

    Целью структуры является создание позитивного имиджа, повышающего конкурентоспособность, привлекающего внимание общества, ускоряющего процесс приятия и увеличивающего объем сторонников, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:

а) планирование;

б) организация;

в) контроль.

Структура

Структура имиджа включает 8 компонентов:

1.Имидж субъекта: представления общества относительно  уникальных характеристик: 

а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы);

б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).

2.Имидж потребителей: представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.

3.Внутренний  имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, требует особого отношения к данным аспектам.

4.Имидж  лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.

5.Имидж  представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера:

а) профессиональная компетентность:

-мобильность  (быстрота и качество ...);

-аккуратность  в выполнении должностных обязательств;

-точность  выполнения обязательств, обещаний;

-информированность  (готовность дать ответ на возникший  вопрос);

-высококвалифицированный  уровень профессиональной подготовки;

б) культура:

- коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении,

-улыбчивость);

-правильность  речи;

-социально-психологические  характеристики партнеров (сподвижников);

в)социально-демографические и физические данные:

-возраст; 

-пол; 

-уровень  образования; 

-наличие-отсутствие  физических дефектов;

г) визуальный имидж;

-деловой  стиль в одежде;

-аккуратная  прическа;

-ограничения  в использовании аксессуаров,  украшений, декоративной косметики;

Имидж базовой  структуры формируется на основе прямого контакта, при котором  каждый сотрудник рассматривается  как лицо организации, по которому судят  о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц  организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного  целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании.

Составляющие  имиджа

1.Визуальный имидж: целенаправленное воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне, фирменной символике и иных носителях графической информации (реклама).

2.Социальный имидж: навязывание широкой общественности представлений о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

3.Бизнес-имидж: формирование представлений о субъекте деловой активности (деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологий, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики т.д.), бизнес-имидж организации обладает относительной стабильностью.

Каждый элемент  структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение  продолжительного временного отрезка, должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации.

Особое значение имидж имеет для крупных и  хорошо известных структур, существующих в центре внимания СМИ, на виду общественности. Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благоприятного поведения общественности в отношении организации.

Отношение к  структуре (организации) может быть определено отношением к системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности. Данная опосредованность может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на имидж конкретной компании. В подобной ситуации резко возрастает роль индивидуального имиджа: своевременная подача информации, своевременная реакция на негативную информацию и тд. Что дает повод для ведения активных исследований в отношении имиджа конкретной структуры.

Направления исследования имиджа организации 

1.Сфомированность  имиджа (образа) - (корпоративная культура).

2.Оценка  отдельных компонент имиджа (микро- и макро-среды), т.е. исследование имиджа электората, внутреннего имиджа, социального имиджа, бизнес имиджа, имиджа руководителя, имиджа персонала (корпоративный имидж) и т.д.;

3.Идентификация  компании (корпоративная идентичность, корпоративная культура, корпоративный дизайн);

4.Создание  средств коммуникации компании (корпоративный  стиль, корпоративный дизайн).

Первоочередной  задачей на пути создания имиджа является необходимость ясного и четкого определения приоритетности облика кампании (дружелюбность, строгость, консервативность, т.д.). Концепция имиджа требует строгой дифференциации в зависимости от групп населения.

    На следующем этапе компания идентифицируется, разрабатывается система коммуникационных средств: названий, слоганов, символов, логотипов, знаков, цветов, выражающих индивидуальность компании, ее лидера. Идентификация компании отражает миссию, структуру, цели и задачи.

 

Культура  компании (корпоративная культура)

Специфическая, характерная для данного региона система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельности, способы постановки и ведения дел, мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.

На основе результатов социально-психологических  исследований, проведенных в данной области, были выявлены специфические  культурные ценности компании касающиеся следующих вопросов:

1.Предназначение  организации, ее лицо (высшее качество, лидерство в отрасли, инновационность технологий);

2.Старшинство  и власть (полномочия, присущие должности или лицу, уважение старшинства и власти);

3.Значение  различных руководящих должностей  и функций (полномочия отдела кадров, важность постов вице-президентов, роли отделов);

4.Обращение  с людьми (забота о людях и их нуждах, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможности повышения квалификации, справедливость оплаты труда, мотивация сотрудников);

5.Критерии  выбора на руководящие и контролирующие  должности;

6.Организация  работы и дисциплина;

7.Стиль  руководства и управления (авторитарный, консультативный, стиль сотрудничества, использование комитетов и целевых групп);

8.Процессы  принятия решений (кто принимает решения, с кем проводятся консультации);

9.Распространение  и обмен информацией (информированность сотрудников о состоянии дел в компании);

10.Характер  контактов (предпочтение личным или письменным контактам возможность контактов с руководством);

11.Характер  социализации (общение сотрудников в рабочее и нерабочее время, особые условия: например, отдельная столовая, и тд.);

12.Пути  решения конфликтов (желание избежать конфликта или идти на компромисс, участие руководства);

13.Оценка  эффективности работы (тайная или открытая, кем проводится, использование результатов);

14.Отождествление  с организацией (лояльность и целостность, дух единства, эмоциональна окраска сотрудничества - удовольствие работы в организации).

Элементы  стратегии имиджмейкера (ключевые факторы)

1.Корпоративная миссия

Концепция имиджа корпоративной миссии отражает существующую на рынке возможность удовлетворять  конкретный вид потребности, представляя  данный вид продукции для данной категории потребителей в условиях конкурентной борьбы.

2.Конкурентные преимущества

Методы ведения  конкурентной борьбы. Достижение и  демонстрация уровня удовлетворения потребностей, превышающего тот, которого может достигать  конкурент, в создании для компании положения, обеспечивающего превышение среднеотраслевого уровня прибыли.